FAQ和Q&A頁面設(shè)計(jì)的3個(gè)技巧
2023.03.13
盡管FAQ和Q&A頁面功能強(qiáng)大，但大部分網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒有將網(wǎng)站撰寫的常見問題和社區(qū)驅(qū)動(dòng)的問答結(jié)合起來。如何解決這一難題呢？
問題：
產(chǎn)品描述長度——過于冗長的產(chǎn)品描述試圖解決過于詳細(xì)的問題和用例
產(chǎn)品索賠的可信度——用戶自然會(huì)懷疑任何產(chǎn)品索賠的賣方或制造商的項(xiàng)目，由于他們?cè)诮灰字械墓逃衅?br />
意想不到的問題——網(wǎng)站和制造商(可以理解)有時(shí)無法預(yù)測(cè)每個(gè)可能的客戶問題和用例，但這導(dǎo)致一些客戶的擔(dān)憂沒有在產(chǎn)品頁面的任何地方得到解決
解決辦法：
?。?）產(chǎn)品描述長度
單靠產(chǎn)品描述永遠(yuǎn)無法回答用戶對(duì)產(chǎn)品可能存在的幾乎無窮無盡的問題和擔(dān)憂，即使一個(gè)網(wǎng)站能夠預(yù)測(cè)并負(fù)擔(dān)得起回答所有這些問題，它也會(huì)把產(chǎn)品描述變成一部長篇小說。顯然，這并不是一個(gè)理想的策略，因?yàn)槔硐氲漠a(chǎn)品描述應(yīng)該是簡潔的，易于瀏覽的，并對(duì)所有用戶都有吸引力。
（2）產(chǎn)品索賠的可信度
用戶往往對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品聲明持懷疑態(tài)度。即使在許多情況下，這些索賠是完全合法的，用戶往往會(huì)發(fā)現(xiàn)其他用戶寫的評(píng)論和Q&As更可信。問答的形式可能會(huì)在不犧牲用戶生成內(nèi)容可信度的情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更積極的敘述。
?。?）意想不到的問題
問答部分為用戶提供了一個(gè)提問和分享答案的空間。這意味著有特殊用例的細(xì)分產(chǎn)品可能會(huì)相互支持，并深入細(xì)節(jié)，通常是不可行的/成本效益高的網(wǎng)站文案教育自己，然后先發(fā)制人地編寫FAQ答案，以解決這些用戶的關(guān)注。
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